Términos y condiciones
Los términos y condiciones son una parte fundamental de cualquier compra en línea. Nos ayudan a protegerte a ti, a protegernos a nosotros y a garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria para todos.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros términos y condiciones o necesitas más información, ¡no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente! Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
¡Gracias por confiar en nosotros y por ser parte de nuestra comunidad en línea!
1.1 – Inscripción. Antes de realizar su primera compra, cada cliente deberá inscribirse de la siguiente manera: (a) Si la compra se realiza en línea, deberá acceder al sitio web en el apartado de registro e ingresar los datos requeridos. La inscripción del cliente y la compra realizada en nuestro sitio web implica el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones.
1.2 – Compras subsiguientes. Para compras posteriores al registro, realizadas a través de nuestro sitio web, se requerirá el usuario y la clave secreta, sin necesidad de volver a inscribirse.
1.3 – Clave secreta. La gestión de la clave secreta es responsabilidad absoluta de cada cliente. Su entrega o uso por parte de terceros no implicará responsabilidad alguna por parte de la empresa. En caso de pérdida, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta índole, el cliente deberá cambiarla inmediatamente en el Sitio Web. Si el cliente no tiene acceso al correo electrónico registrado, deberá contactar con el servicio al cliente a través del siguiente enlace https://pasionesitalianas.cl/AtencionCliente, y seguir el protocolo diseñado para este tipo de eventualidades.
1.4 – Completada la inscripción indicada en el punto 1.1 y validada la primera compra, el cliente será considerado un “Cliente Carterizado” y podrá acceder a los beneficios que se ofrezcan a los Clientes Carterizados, los cuales serán informados de manera clara y oportuna, mediante correo electrónico o mediante SMS.
1.5 – Los datos proporcionados por el cliente al momento de la inscripción serán considerados como verídicos, y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. La empresa queda exenta de cualquier responsabilidad derivada de datos desactualizados o falsos. Estos datos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. Consulte nuestras políticas de privacidad en Términos y Políticas.
2.1 – Cómo Comprar online. La empresa ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio web de la empresa si se desea, seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones del apartado de como comprar en la página web.
2.2 – Respaldo. Toda compra realizada en La empresa estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.
2.3 – Compras hechas por personas en representación de personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (e-RUT) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en él e-RUT.
2.4 – Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda y en la Planta. En el Sitio Web está publicado el stock en línea para cada producto por cada tienda y en la planta, con un desfase de aproximadamente 60 minutos.
2.5 -En sus tiendas y sitio web, La empresa ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará La empresa. Esta validación se realizará en las oficinas de La empresa y, de ser necesario, a través de una comunicación con el cliente o a través del medio que La empresa disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación por parte de la empresa es un requisito para la formación del consentimiento de toda compra. La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
(a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de La empresa y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente. (b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a La empresa. En caso de ventas on line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, La empresa podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
(i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente;
(ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación. Una vez validada la compra, cuando esta se haya efectuado a través del sitio web, La empresa enviará un correo electrónico confirmando que el pedido se encuentra en proceso, procesado, en estado de envío o en ruta y conjuntamente con la Boleta o Factura Electrónica según corresponda. El correo electrónico y la Boleta o Factura Electrónica darán cuenta de la formación del consentimiento en torno al precio y la cosa señalada en la Boleta o Factura.
3.1 – Precios. Para cada producto, la empresa cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web son:
(a) Productos que no están en oferta. La empresa ofrece los siguientes precios:
(i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, salvo que exista algún descuento asociado por un tipo de pago en particular el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.
(b) Productos que están en oferta.
(i) Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago siempre y cuando estos descuentos u ofertas no deriven de la forma de pago que se empleará, el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente al momento de la compra.
3.2 – Precios publicados en vitrinas y tiendas. Los precios publicados en todas nuestras vitrinas y tiendas corresponden al Precio Efectivo o el Precio Oferta, según sea el caso. Para otros medios de pago, consulte el precio al momento de la compra.
3.3 – Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA e impuestos Adicionales por el tipo de producto según lo establece la Ley de IVA. No incluyen valores o gastos adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.
3.4 – Los precios pueden variar. Los precios publicados en el Sitio web de la empresa pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
3.5 – Cotizaciones. La empresa hace cotizaciones, excepto para productos de segunda selección o Outlet (Liq.). Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta la fecha señalada en “vigente”, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Durante dicho período, La empresa respetará el precio contenido en la cotización. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).
4.1 – La empresa podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso La Empresa cumplirá las condiciones ofrecidas.
4.2 – Ofertas con stock determinado y/o limitado. En las ofertas publicadas a través del sitio web pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
4.3 – Promociones. En las promociones ofrecidas por la empresa, que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal o en la tienda de retiro en caso de no haberse contratado el despacho del producto. La empresa podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.1 – Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:
(a) Compras online. Los productos comprados online podrán ser entregados, a elección del cliente:
(ii) Si la compra online es con despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos. En este caso hay que distinguir:
(A) Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. La fecha de entrega efectiva será la informada en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.
(B) Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas en el link [paginaweb/seguimiento].
(C) Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, el despachador podrá dejar los bienes previa validación con el Cliente vía telefónica o Whatsapp si se encuentra registrado en nuestros sistemas y sólo si la persona receptora es mayor de edad. Si el intento resultase fallido, el pedido será devuelto a las dependencias de la empresa.
(D) Limitación. No se despacha al extranjero, ni a comunas sin cobertura, ni a aquellas comunas que no estén reconocidas en el georreferenciador de nuestra página web. Para mayor información.
5.2 – Comprador ausente. En caso de que un comprador por no estar en su domicilio al momento del despacho no recibió su pedido, éste debe ponerse en contacto con la administración para solicitar su envío posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar el traslado de lo comprado, esperar los tiempos asociados y pagar los gastos de traslado.
5.3 – Revisión por parte del cliente. Para tales efectos, En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el o los productos deben ser revisados. La recepción conforme de o los productos implica que la entrega resultó exitosa, completa y sin daños visibles al momento de su recepción. La recepción conforme del producto no limita ni impide el ejercicio del derecho a retracto el cual siempre estará disponible para el consumidor cumplidos los requisitos previstos en la Ley. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.
6.1 – Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:
(a) Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación, cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o alguna de las otras causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor.
6.2 – Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
6.3 – Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el departamento de calidad, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).
6.4 – Producto de Reemplazo. la empresa no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica un producto por garantía de calidad.
6.5 – Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. Todos los productos que hayan sido entregados por parte de l a Empresa en virtud de la promoción. deberán devolverse en buen estado. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre en mal estado, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.
6.6 – Productos alimenticios y no perecibles. Todos los productos con estas características son garantizados por los productores directos o mediante La Empresa solo en casos de reemplazos o reembolsos por problemas derivados con el traslado y pérdida de la cadena de frío en caso que corresponda. Todos los productos cuentan con un proceso de garantía establecido por cada productor, revise la etiqueta correspondiente de cada producto.
6.7 – Incorporar otras garantías referentes a productos no referenciados en esta política.
7.1- Aceptación de los Términos: Al acceder y utilizar las imágenes proporcionadas en este sitio web, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de Uso”). Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar las imágenes.
7.2- Licencia de Uso: Las imágenes disponibles en este sitio web están licenciadas bajo los términos de uso libre no comercial. Esto significa que puedes descargar, copiar, modificar y compartir las imágenes bajo las siguientes condiciones:
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